Termos de Uso e Política

A DeskZone é um marketplace que conecta vendedores e compradores de conteúdo digital, contas e serviços de games. A plataforma intermedeia as transações e retém o pagamento em garantia (custódia/escrow) até a confirmação da entrega. A DeskZone não é a proprietária dos produtos anunciados nem parte na relação de consumo entre vendedor e comprador — atua como facilitadora de pagamento e comunicação.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades em sua conta, devendo fornecer dados verdadeiros. Vendedores passam por aprovação e podem ter produtos moderados. Alguns recursos (como saque) exigem verificação de identidade (KYC). É proibido criar contas para terceiros ou burlar suspensões.

Ao comprar, o valor fica retido pela plataforma. O vendedor entrega o produto pelo chat interno e o comprador confere e confirma o recebimento. Caso haja problema, o comprador pode abrir uma disputa dentro do prazo de garantia (informado no início do chat do pedido), e a administração fará a mediação — reembolso ou liberação ao vendedor. Após a liberação, a mediação da DeskZone fica limitada.

Toda a comunicação e a entrega de dados de acesso devem ocorrer exclusivamente pelo chat da DeskZone. Negociar ou receber credenciais por canais externos cancela a garantia.

As regras operacionais detalhadas para compradores e vendedores estão no Manual de Compra e Venda, de leitura obrigatória. O descumprimento das orientações do Manual pode afastar a garantia e a mediação.

A plataforma cobra uma taxa sobre cada venda, informada ao vendedor no momento do anúncio (por categoria/subcategoria). O repasse ao vendedor ocorre após o período de liberação, desde que não haja disputas em aberto. Consulte a página Prazos e Taxas.

É proibido comercializar produtos ilegais, fraudulentos, obtidos de forma indevida ou que violem direitos de terceiros ou as políticas dos publishers originais. É proibido contato externo, cobrança por fora e qualquer tentativa de fraude. A plataforma pode remover anúncios, suspender contas e reter valores em caso de suspeita de fraude. O vendedor é o único responsável pela origem, funcionamento e suporte do produto.

Reembolsos seguem as políticas da DeskZone e a análise da mediação, normalmente concluídos em até 3 dias úteis. Compras com problema comprovado dentro do prazo de garantia podem ser reembolsadas; após a liberação ao vendedor, o estorno depende de acordo entre as partes.

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma (cadastro, verificação, pedidos e comunicação). Seus dados não são vendidos a terceiros e são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo suporte.

A DeskZone garante a integridade da transação monetária e a confirmação da entrega no ato, mas não garante a infalibilidade, manutenção ou funcionamento contínuo do produto adquirido, que dependem do vendedor e das políticas das plataformas originais. O uso da DeskZone é feito por conta e risco do usuário, nos limites da legislação aplicável.

Estes Termos podem ser atualizados. Quando houver mudança relevante, a versão é incrementada e um novo aceite pode ser solicitado no próximo acesso, compra ou anúncio.